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未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。  決策的依據(jù)是管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集到的信息。  3、目標(biāo)管理的過程有哪些內(nèi)容？  （1）制定目標(biāo)。包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。（2）明確組織的作用。（3）執(zhí)行目標(biāo)。（4）成果評價(jià)。既包括上級對下級的評價(jià)，也包括下級對上級、同級關(guān)系部門相互之間以及各層次的自我評價(jià)。（5）實(shí)行獎懲。獎懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的（6）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理的循環(huán)。 4、如何理解業(yè)務(wù)流程再造的過程？  整個(gè)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）實(shí)施體系由觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)與切換以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略等五個(gè)關(guān)鍵階段組成，其中以流程再造為主導(dǎo)，而每個(gè)層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。  （1）觀念再造。即要在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解BPR對于企業(yè)管理、應(yīng)用BPR的重要性。包括組建BPR小組；制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳；找出核心流程；設(shè)置合理目標(biāo)；組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。  （2）流程再造。即對企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程的過程。包括培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、找出流程的結(jié)果和聯(lián)系；分析并量化度量現(xiàn)有流程；再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐；業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)；新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評和實(shí)施。  （3）組織再造。包括審評組織的人力資源（結(jié)構(gòu)、能力和動機(jī)）；審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力；設(shè)計(jì)新的組織形式；建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。  （4）試點(diǎn)和切換。包括選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)；約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商；啟動試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持；審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋；安排切換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施。  （5）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)。包括評價(jià)流程再造的成效；獲取改進(jìn)業(yè)績的效益及其信息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途；不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。  5、過分集權(quán)的弊端有哪些？  （1）降低決策的質(zhì)量。（2）降低組織的適應(yīng)能力。（3）降低組織成員的工作熱情。  6、人員配備的原則是什么？  （1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）因材器使的原則。（3）人事動態(tài)平衡的原則。  7、組織文化有哪些功能？  （1）整合功能。（2）適應(yīng)功能。（3）導(dǎo)向功能。（4）發(fā)展功能。（5）持續(xù)功能。  8、管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意哪些問題？  （1）通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。衡量過程中的檢

驗(yàn)就是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必需信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)。（2）確定適宜的衡量頻度。以什么樣的頻度，在什么時(shí)候?qū)δ撤N活動的績效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動的性質(zhì)。（3）建立信息反饋系統(tǒng)。不僅有利于保證預(yù)定計(jì)劃的實(shí)施，而且能防止基層工作人員把衡量和控制視作上級檢查工作、進(jìn)行懲罰的手段，從而避免產(chǎn)生抵觸情緒。 三、計(jì)算題  某兒童玩具企業(yè)的總固定成本為100000元，生產(chǎn)某毛絨玩具的單位變動成本為每個(gè)15元，該毛絨玩具的市場價(jià)格為25元。經(jīng)過調(diào)查預(yù)測，這種毛絨玩具市場需求量為15000個(gè)。  請問：  1、該兒童玩具企業(yè)的保本產(chǎn)量是多少？  2、如果目標(biāo)利潤是50000元，預(yù)測的市場需求量能滿足目標(biāo)利潤嗎？為什么？  3、按照預(yù)測的市場需求量，該企業(yè)的利潤是多少？  1、保本產(chǎn)量=總固定成本÷（市場價(jià)格-單位變動成本）=100000÷（25-15）=10000（個(gè)）。  2、要想達(dá)到目標(biāo)利潤50000元，玩具產(chǎn)量=（固定成本+目標(biāo)利潤）÷（市場價(jià)格-單位變動成本）=（100000+50000）÷（25-15）=15000（個(gè)）。預(yù)測市場需求量為15000個(gè)，所以預(yù)測的市場需求量能滿足目標(biāo)利潤。  3、利潤=收入-成本=15000*25-100000-15000*15=50000（元）。 四、論述題  1、如何理解決策的過程及其影響因素？  決策的過程：（1）診斷問題，識別機(jī)會。（2）識別目標(biāo)。（3）擬定備選方案。（4）評估備選方案。（5）作出決定。（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略。（7）監(jiān)督與評估。  決策的影響因素：（1）環(huán)境。環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇；對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇。（2）過去決策。（3）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。（4）倫理。決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。（5）組織文化。（6）時(shí)間。 2、如何克服溝通中的障礙？  （1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。（2）要學(xué)會“聽”。（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。（5）職工代表大會——可以為廠長匯報(bào)工作提供良機(jī)。（6）非管理工作組。（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。（8）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。 五、案例分析題 問題：  1、公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請用責(zé)任原理分析其原因？  2、從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動員工的積極性？