2021廣東技術(shù)師范大學(xué)服務(wù)管理與戰(zhàn)略研究生考試大綱

發(fā)布時間：2020-12-24 編輯：考研派小莉推薦訪問：

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2021廣東技術(shù)師范大學(xué)服務(wù)管理與戰(zhàn)略研究生考試大綱正文

廣東技術(shù)師范大學(xué)
2021年研究生招生專業(yè)課考試大綱填報表
一、考試科目代碼及名稱：F117服務(wù)管理與戰(zhàn)略

二、招生學(xué)院（蓋學(xué)院公章）：民族學(xué)院

基本內(nèi)容:
Ⅰ考查目標(biāo)
一、掌握服務(wù)管理與戰(zhàn)略的基本概念、基本知識及基本方法。
二、運(yùn)用服務(wù)管理與戰(zhàn)略的基本原理，總結(jié)、分析和判斷問題。
三、能運(yùn)用服務(wù)管理與戰(zhàn)略的理論，進(jìn)行相關(guān)案例的分析。
Ⅱ考試內(nèi)容
一、服務(wù)與服務(wù)業(yè)
1、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)
2、服務(wù)的本質(zhì)
二、影響服務(wù)業(yè)的外在因素
1、經(jīng)濟(jì)因素
2、政治法律因素
3、社會文化因素
4、自然因素
三、服務(wù)業(yè)的五力模型分析
1、潛在進(jìn)入企業(yè)
2、現(xiàn)有企業(yè)
3、替代品
4、供應(yīng)商
5、購買者
四、服務(wù)消費(fèi)者行為分析
五、服務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析
1、服務(wù)企業(yè)成本化戰(zhàn)略
2、服務(wù)企業(yè)差異化戰(zhàn)略
3、目標(biāo)集聚化戰(zhàn)略
六、服務(wù)市場定位分析
七、顧客滿意戰(zhàn)略
八、顧客忠誠戰(zhàn)略
九、服務(wù)質(zhì)量模型及應(yīng)用

參考書目(須與專業(yè)目錄一致)(包括作者、書目、出版社、出版時間、版次)：

1、《服務(wù)管理》（第二版）張淑君，中國市場出版社， 2016年。
2、《戰(zhàn)略管理》（第二版）徐飛，中國人民大學(xué)出版社，2013年。

編制人：學(xué)位評定分委員會主席（培養(yǎng)單位負(fù)責(zé)人）：
年月日

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