一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1. 人們常說“管理是一門藝術”強調的是（      ）

A 管理的實踐性                   B 管理的復雜性     

C 管理的科學性                   D 管理的變動性

2．關于泰勒的科學管理理論，以下說法錯誤的是（      ）

A 泰勒認為“科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率”

B 泰勒認為“組織的運轉要以合理的方式而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷”  

C 泰勒認為“應實行刺激性的差別計件工資制”

D 泰勒認為“應將管理和勞動進行分離”

3. 在環(huán)境分析法中，針對產業(yè)環(huán)境分析一般運用（    ）。

A PEST法                  B SWOT法     

C 波特競爭五力分析法            D 價值鏈分析法

4. 某君到一百貨商店考察，隨閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意：（1）我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具。（2）貨物售出超過30天，不再退還購貨款。（3）在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經理的批準。試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計劃的哪一種形式？（　    ）

A 都是規(guī)則             B 都是政策 

C 分別是政策、程序、規(guī)則      D 分別是政策、規(guī)則、程序

5．某服裝公司對于兒童服裝、男裝和女裝分別由不同的部門負責生產和銷售，請問該公司是按什么方式劃分組織部門的？（      ）

A 不同產品                         B 企業(yè)職能         

C 顧客特點                         D 不同地區(qū)

6．從管理方格理論中，我們體會到，欲使領導工作卓有成效則應（      ）

A 采取集權領導注重完成任務                  B 注重和諧的人際關系

C 注重組織目標的達成和對職工的關心          D 充分發(fā)揮激勵作用

7．下列關于非正式溝通的說法不正確的是（      ）

A 非正式溝通可以滿足員工的需要

B 非正式溝通信息交流速度較快

C 非正式溝通傳播的是小道消息，準確率較低

D 非正式溝通經常將信息傳遞給需要他們的人

8．在下列哪種情況下，管理幅度可以適當縮?。浚?      ）

A 所處的管理層次較低的主管人員  B 計劃完善

C 工作環(huán)境穩(wěn)定                D不同下屬工作崗位的分布比較分散

9．霍桑試驗表明（        ）。

A 非正式組織對組織目標的達成是有害的

B 非正式組織對組織目標的達成是有益的　　

C 企業(yè)應采取一切措施來取締非正式組織       

D 企業(yè)應該正視非正式組織的存在

10．對于組織解決復雜問題最有效的溝通網絡是（        ）

A 鏈式溝通網絡                  B 全通道式溝通網絡   

C 輪式溝通網絡                  D 環(huán)式溝通網絡

二、簡答題（共8小題，共64分）

1. 如何理解“管理是效率和效益的統(tǒng)一”？ （8分）

2．有人說“管理者就是領導者”，你認同這種觀點嗎？為什么？（8分）

3．什么是分權？簡述集權與分權的主要影響因素。（8分）

4．簡述目標管理的含義與基本思想。（9分）

5．在外部環(huán)境不確定性很大的情況下，應采用扁平型結構還是錐型結構？其相應的優(yōu)缺點分別是什么？（7分）

6．簡述雙因素理論的主要內容。（8分）

7．小李是剛畢業(yè)的財會專業(yè)大學生，他工作積極性很高，但卻不知如何做好工作，請運用赫塞-布蘭查德的情境領導模型（或領導生命周期理論）分析，應對其采用哪種領導方式？ （8分）

8．什么是溝通？怎樣才算是有效的溝通？（8分）

三、論述題（共2小題，共39分）

1. 華夏公司王華總經理通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對王總的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。請運用馬斯洛的需要層次理論，分析王總做法失敗的原因并提出建議。（20分）

2. 根據(jù)控制點的不同，可以把控制分成哪三種類型，其具體含義分別是什么？以研究生入學考試為例，說明如何運用這些控制類型控制考生作弊（要求至少舉出5個控制措施，并涉及到這三種控制類型）。（19分）

四、案例分析題（共27分）

美的集團的組織結構變革

美的集團1968 年在廣東順德創(chuàng)建，經過 30 多年的不斷調整、發(fā)展與壯大，經歷了數(shù)次的戰(zhàn)略和組織結構的變革，現(xiàn)已發(fā)展成為集消費電器、暖通空調、機器人與自動化系統(tǒng)、智能供應鏈（物流）為一體的科技集團，提供多元化的產品種類，如以廚房家電、冰箱、洗衣機、及各類小家電的消費電器業(yè)務；以家用空調、中央空調、供暖及通風系統(tǒng)的暖通空調業(yè)務等。2016年，美的營收1598億元，凈利潤159億元，位列2017《財富》世界500強第450位。

美的從最初的被動地進行組織結構的變革發(fā)展到為強化競爭力而主動地、有意識地去讓組織結構適應環(huán)境的發(fā)展，正是其不斷發(fā)展壯大的動力之一。

創(chuàng)業(yè)階段與并不完善的組織結構（1968-1979 ）

1968 年，何享健帶領順德北沼鎮(zhèn) 25 名街道居民，每人出資 50 元辦起了一間塑料五金加工小作坊，從生產加工塑料瓶蓋開始創(chuàng)業(yè)。先后生產加工過汽車掛車剎車閥和電風扇零配件，并取得良好收益。在這一階段，市場的競爭并不激烈，企業(yè)的規(guī)模小，人員不多，在組織結構方面也沒有很完善和標準的形式。因此，企業(yè)在這11 年里并沒有很大的飛躍。

單一業(yè)務時期與直線職能制結構（1980-1996 ）

改革開放給家電制造業(yè)帶來了機會，1980 年，美的正式進入家電行業(yè)并擁有了自己的廠房，生產出第一臺金屬風扇，并正式投產，“美的”企業(yè)迅速擴大。

1982年年底，美的電風扇被評為省優(yōu)部優(yōu)產品，從此，產量產值每年成倍增長，80年代中期，市場競爭激烈起來，單一產品已經不足以適應企業(yè)的生存與發(fā)展。美的開始了制冷空調的生產，并相繼進入了電飯煲、空調電機等業(yè)務。在這個階段，由于產品種類較單一，美的選擇了直線職能制的組織結構。這在美的的發(fā)展初期確實帶來了高速增長，也為后來的進一步擴張打下了堅實的基礎。

多元化時期與事業(yè)部制結構的初步變革（1997—2000 ）

美的集團從創(chuàng)業(yè)到進入家電行業(yè)初期，一直沿用直線職能式的組織結構，總經理既抓銷售又抓生產，所有的產品由總部統(tǒng)一生產、統(tǒng)一銷售。

1997 年前后，美的的規(guī)模得到迅速擴張，產品類型急劇增多，在短短的幾年間進入了電飯煲、空調電機、飲水機等領域。企業(yè)規(guī)模壯大了，生產仍由總部統(tǒng)一管理，組織結構還停留在單一產品制，5 大類 1000 多種產品由總部統(tǒng)一銷售，就造成了產品生產和銷售脫節(jié)，經營業(yè)績大幅度下滑，體制性缺陷已經日益明顯。隨著美的經營的產品和業(yè)務越來越多，直線職能制就不再適用了。終于，經過美的高層管理團隊的反復調研和反復論證，最終決定把企業(yè)“由大化小”。

于是，美的在 1997 年進行了事業(yè)部改造，開始了全面的組織變革。當時成立了 5 個事業(yè)部：空調事業(yè)部、壓縮機事業(yè)部(1998 年收購東芝壓縮機)、家庭電器事業(yè)部(包括風扇、飲水機、電飯煲等)、廚具事業(yè)部、電機事業(yè)部。各個事業(yè)部擁有自己的產品和獨立的市場，享有很大的經營自主權，實行獨立經營、獨立核算。既是受公司控制的利潤中心，又是產品責任單位或市場責任單位，對“研、產、銷”以及行政、人事等管理負有統(tǒng)一領導的職能。此外，各事業(yè)部內部的銷售部門基本上設立了市場、計劃、服務、財務、經營管理等五大模塊，將以上功能放到銷售部門，形成了以市場為導向的組織架構。

1998 年美的事業(yè)部制改造初見成效，這一年，美的空調產銷增長 80%；風扇高居全球銷量冠軍寶座；電飯煲穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅；電機成為行業(yè)領頭羊；小家電產品也名列前茅。2001年美的集團的銷售收入突破140億元，是1997年的四倍多。

不相關多元化與事業(yè)部制的再度改造(2001- )

2001 年，隨著競爭的加劇，美的集團開始進軍不相關多元化產業(yè)。不相關多元化的發(fā)展促使美的繼續(xù)尋找與之相適應的組織結構。

2001 年以后，美的已經開始面臨 1997 年時的同樣問題：對事業(yè)部的管控力度不夠，管理出現(xiàn)了問題。隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)產品線太長、品種過多，美的又一次擴張到無法管理的局面。

經過組織反省，美的發(fā)起了全面推進事業(yè)部制公司化及事業(yè)部管理下的二級子公司運作模式，進一步完善現(xiàn)代企業(yè)制度，從提升經營水平和強化組織競爭力方面提出了四個調整方向，對美的整個組織架構進行再次優(yōu)化。

事業(yè)部制改造被美的認為是21世紀初來異軍突起的主要原因。自從建立事業(yè)部制以來，美的組織結構始終在調整，而每次調整都是圍繞權力的放與收進行的，權力收放的另一面則是責任和利益的轉換與變局。事業(yè)部制給美的帶來的成績，讓美的集團將這一模式不斷地復制。正是這種居安思危的智慧讓美的可以一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長。

根據(jù)上述案例，回答以下問題：

1. 直線職能制結構的優(yōu)缺點是什么？美的在單一業(yè)務時期為什么會采用直線職能制結構？（10分）

2. 事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點是什么？這種組織結構形式對美的的發(fā)展與壯大有何作用？（12分）

3. 美的集團歷次的組織結構調整，都促進了美的的發(fā)展，那么，評價一個組織結構合理與否的標準什么？（5分）

專業(yè)名稱：管理科學與工程     專業(yè)代碼：120100     門類/類別：管理學     學科/類別：管理科學與工程

陸軍裝甲兵學院為例：一、培養(yǎng)目標

培養(yǎng)掌握管理科學與工程專業(yè)深厚的基礎理論和系統(tǒng)的專門知識，具有從事科學研究和解決本專業(yè)領域技術難題的能力，能夠適應軍隊現(xiàn)代化建設和信息化條件下聯(lián)合作戰(zhàn)需要、滿足基層部隊任職崗位需求的高層次應用型人才。

二、專業(yè)簡介

我院于1996年獲得“管理科學與工程”學科碩士學位授予權，于2010年獲得“管理科學與工程”學科博士學位授予權，作為學院重點發(fā)展學科，主要是結合軍隊新時期建設戰(zhàn)略方針，應用現(xiàn)代管理理論和方法，進行裝備管理理論、裝備管理體系研究，包括裝備使用、維修、器材供應、訓練及戰(zhàn)備管理體系研究；各種條例、法規(guī)以及平時、戰(zhàn)時裝備保障理論與技術方法的研究；新裝備的戰(zhàn)術、技術性能論證和綜合保障理論的研究；部隊管理信息化和裝備保障信息化技術和實現(xiàn)方法的研究等。已為部隊培養(yǎng)出200多名高質量的碩士研究生。

三、研究方向簡介

1.復雜管理系統(tǒng)建模與仿真

運用復雜系統(tǒng)理論和現(xiàn)代建模技術，針對裝備管理系統(tǒng)的結構、運行和優(yōu)化等問題，建立相關模型；從裝備管理系統(tǒng)內部結構入手，進行管理行為影響因素及其靈敏度分析，進行系統(tǒng)優(yōu)化；運用系統(tǒng)仿真技術，對裝備管理系統(tǒng)運行效能進行仿真，為評價裝備管理系統(tǒng)效能或裝備管理系統(tǒng)結構優(yōu)化提供決策依據(jù)。

2.裝備全壽命管理理論與應用

研究裝備論證、工程研制、生產與部署、使用與保障、退役與報廢等各階段管理的理論和方法，解決各階段有機統(tǒng)籌管理問題；研究裝備綜合保障理論體系、裝備保障資源的優(yōu)化配置等問題；研究裝備及其保障系統(tǒng)的關系，建立管理優(yōu)化模型，解決信息化條件下裝備動用策略和裝備保障模式改革等問題；研究裝備壽命周期費用分析方法、建模與綜合評價及其管理的綜合控制方法，解決裝備費用效益問題。

3.裝備信息管理與決策

研究裝備管理信息資源構成、數(shù)據(jù)結構規(guī)劃、綜合數(shù)據(jù)庫規(guī)劃、系統(tǒng)平臺規(guī)劃，解決裝備管理信息系統(tǒng)集成架構與技術體系等關鍵問題；研究數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲等技術在裝備管理中的應用，解決裝備管理信息自動采集與處理的問題；研究裝備管理信息數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)挖掘、IETM、決策分析等技術在裝備管理輔助決策中的應用，解決裝備管理決策智能化和科學化問題。

4.裝備物流與供應鏈管理

裝備物流管理和技術體系、網絡體系、預置儲備體系、配送體系規(guī)劃、應急體系、平戰(zhàn)轉化機制及戰(zhàn)時動員體系規(guī)劃；裝備物流過程建模與仿真、資源優(yōu)化配置、業(yè)務流程重組、戰(zhàn)略投送能力建設、基地規(guī)劃論證與建設、可視化技術應用與信息系統(tǒng)開發(fā)；裝備供應鏈體系規(guī)劃、采購管理、軍民一體化與供應商關系管理。

四、導師隊伍

技術保障工程系于1999年成立，是全軍首個專門從事裝備保障教學與研究的專業(yè)系，相繼成立了“全軍通用裝備保障研究訓練中心”、“全國物流師資格認證軍隊培訓中心”，是“全軍裝備科學管理專家組”辦公室的掛靠單位。目前該學科共有教授7人，副教授9人，其中博士生導師5人、碩士生導師16人，高職教員比例超過40％，形成了以教授學科帶頭人為核心的年齡結構、學歷結構、專業(yè)結構較為合理的人才隊伍。

五、教學科研條件

我系于2004年建成了8300平方米的全軍通用裝備保障研究訓練中心暨系教學科研辦公樓，擁有1個實裝車間、2個模擬駕駛教室、3個實驗室、4個專業(yè)教室和1個學術報告多功能廳，實現(xiàn)了教學、實驗、推演、研究、展示、交流、辦公等功能一體化。

六、教學科研學術成果

圍繞人才培養(yǎng)和理論技術創(chuàng)新，積極開展本學科專業(yè)領域教學改革和科學研究，“十一五”期間，建設主干課程6門，編寫教材7部，獲教學成果獎5項，其中軍隊級教學成果二等獎1項、三等獎1項、總裝備部教學成果獎3項，獲總裝備部院校優(yōu)質課1門；共完成本領域科研項目130余項，累計科研經費4000余萬元，獲軍隊科技進步獎41項，其中一等獎3項、二等獎9項。

航天工程大學 陸軍裝甲兵學院 北京師范大學 北京物資學院 中國傳媒大學 北京大學 中國人民大學 清華大學 北京工業(yè)大學 北京航空航天大學 北京理工大學 北京工商大學 北京建筑大學 中國農業(yè)大學 北京林業(yè)大學 北京科技大學 中國農業(yè)科學院 中國石油大學(北京) 北京信息科技大學 中國礦業(yè)大學(北京) 中國地質大學(北京) 中國科學院大學 天津城建大學 陸軍軍事交通學院 天津理工大學 天津工業(yè)大學 南開大學 天津師范大學 天津科技大學 天津職業(yè)技術師范大學 天津財經大學 天津大學 河北工業(yè)大學 華北電力大學(保定) 河北大學 河北科技大學 石家莊鐵道大學 燕山大學 中央司法警官學院 山西財經大學 太原理工大學 太原科技大學 山西大學 山西師范大學 內蒙古農業(yè)大學 內蒙古工業(yè)大學 大連大學 東北財經大學 沈陽師范大學 沈陽工業(yè)大學 東北大學 遼寧工程技術大學 大連交通大學 遼寧師范大學 沈陽化工大學 遼寧工業(yè)大學 沈陽建筑大學 吉林建筑大學 長春工業(yè)大學 吉林大學 哈爾濱商業(yè)大學 哈爾濱理工大學 哈爾濱工業(yè)大學 哈爾濱工程大學 黑龍江科技大學 東北林業(yè)大學 東北農業(yè)大學 上海海事大學 同濟大學 上海交通大學 上海理工大學 東華大學 華東理工大學 上海財經大學 蘇州科技大學 河海大學 蘇州大學 東南大學 南京航空航天大學 南京理工大學 江蘇科技大學 中國礦業(yè)大學 南京工業(yè)大學 南京郵電大學 江南大學 南京大學 南京信息工程大學 江蘇大學 南京林業(yè)大學 南京師范大學 中國計量大學 浙江大學 浙江理工大學 浙江工業(yè)大學 杭州電子科技大學 安徽財經大學 淮北師范大學 中國科學技術大學 合肥工業(yè)大學 安徽理工大學 安徽工程大學 廈門理工學院 福州大學 廈門大學 景德鎮(zhèn)陶瓷大學 江西財經大學 江西師范大學 江西理工大學 南昌航空大學 華東交通大學 江西科技師范大學 海軍航空大學 山東財經大學 濟南大學 山東理工大學 曲阜師范大學 青島理工大學 山東大學 中國海洋大學 山東科技大學 山東建筑大學 中國石油大學(華東) 山東工商學院 河南財經政法大學 中國空空導彈研究院 華北水利水電大學 鄭州大學 河南理工大學 鄭州輕工業(yè)學院 河南工業(yè)大學 河南農業(yè)大學 河南大學 河南科技大學 鄭州航空工業(yè)管理學院 海軍工程大學 武漢輕工大學 武漢大學 華中科技大學 武漢工程大學 武漢理工大學 三峽大學 中國地質大學(武漢) 湖北中醫(yī)藥大學 中南財經政法大學 湖南大學 湖南工業(yè)大學 中南林業(yè)科技大學 中南大學 湘潭大學 長沙理工大學 湖南商學院 廣東工業(yè)大學 五邑大學 中山大學 華南農業(yè)大學 暨南大學 深圳大學 廣州醫(yī)科大學 桂林電子科技大學 廣西大學 重慶理工大學 重慶工商大學 陸軍勤務學院 重慶師范大學 重慶交通大學 重慶郵電大學 重慶大學 西南石油大學 西南民族大學 四川大學 電子科技大學 成都理工大學 成都信息工程大學 四川理工學院 西南財經大學 西南交通大學 貴州師范大學 貴州大學 云南財經大學 昆明理工大學 云南大學 空軍工程大學 火箭軍工程大學 西北大學 西安交通大學 西北工業(yè)大學 西安理工大學 西安電子科技大學 西安工業(yè)大學 西安科技大學 西安石油大學 西北農林科技大學 西安郵電大學 蘭州理工大學 蘭州交通大學 蘭州財經大學

專業(yè)名稱：管理科學與工程     專業(yè)代碼：087100     門類/類別：工學     學科/類別：管理科學與工程

北京化工大學為例

管理科學與工程一級學科于1993年獲得碩士學位授予權，現(xiàn)有“一級學科博士點”。本學科的研究方向主要包括能源經濟預測、大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理、化工物流與供應鏈管理、化工安全與應急管理，管理科學、資源與環(huán)境管理、管理信息系統(tǒng)、科技評價等。本學科是強調管理理論與管理實踐緊密結合的學科，以管理科學、經濟學為基礎，與數(shù)學、信息科學、工程科學等緊密相關，突出學科交叉與創(chuàng)新，注重管理科學與工程方法論研究及其在管理活動中的應用。

北京物資學院 北京化工大學 中國人民大學 清華大學 北京工商大學 北京郵電大學 北京林業(yè)大學 河北工程大學 太原理工大學 太原科技大學 內蒙古工業(yè)大學 大連大學 大連海事大學 沈陽師范大學 大連理工大學 東北林業(yè)大學 揚州大學 中國礦業(yè)大學 江蘇師范大學 浙江工商大學 安徽工業(yè)大學 江西理工大學 華東交通大學 江西科技師范大學 山東理工大學 中國海洋大學 山東師范大學 華北水利水電大學 河南科技大學 鄭州航空工業(yè)管理學院 武漢輕工大學 華中科技大學 武漢科技大學 武漢紡織大學 三峽大學 湖北中醫(yī)藥大學 華中師范大學 國防科技大學 長沙理工大學 廣東財經大學 深圳大學 重慶交通大學 重慶大學 成都信息工程大學 貴州大學 西安建筑科技大學 西安郵電大學